دراسة أون: المنظمات الفلبينية تسرع تبني الذكاء الاصطناعي وتواجه نقصاً في المواهب

أصدرت شركة أون نتائج خاصة بالفلبين من دراسة اتجاهات رأس المال البشري الافتتاحية في الأول من يوليو، تسلط الضوء على تسارع تبني الذكاء الاصطناعي إلى جانب تحديات كبيرة في المواهب والتوافق. وأفادت الشركة المتخصصة في الخدمات المهنية بأن 72% من المنظمات في البلاد نشرت الذكاء الاصطناعي بالفعل أو تجري برامج تجريبية، بينما يتوقع 94% أن يخلق هذا التكنولوجيا وظائف جديدة ويعيد تشكيل متطلبات المهارات بشكل أساسي. ومع ذلك فإن 17% فقط من هذه المنظمات تقول إنها تستطيع توظيف والاحتفاظ بما يكفي من المواهب الماهرة في الذكاء الاصطناعي، مما يبرز فجوة بين الطموح الاستراتيجي واستعداد القوى العاملة قد تحد من المكاسب.

وقال راهول تشاولا، الشريك ورئيس حلول المواهب في جنوب شرق آسيا لدى أون، في البيان «إن المنظمات في الفلبين تتخذ خطوات مهمة لإعداد قواها العاملة للمستقبل من خلال تبني الذكاء الاصطناعي والاستثمار في المهارات».

وحددت الدراسة أسساً قوية في بيانات القوى العاملة، إذ أبلغ 53% من المنظمات عن مستويات عالية من نضج بيانات الموارد البشرية غالباً ما تدعمها مصادر مقارنة معيارية مثل قاعدة بيانات رادفورد ماكلاغان التابعة لأون. غير أن هذه القدرة لم تتحول بعد بشكل كامل إلى نتائج محسنة، إذ يحافظ 20% فقط على عرض قيمة للموظفين محدد بوضوح ومفهوم على نطاق واسع. وتعيق هذه الفجوات القدرة على ربط رؤى البيانات مباشرة بتحسين المشاركة والاحتفاظ بالموظفين ومؤشرات الأداء. وأشارت الشركة إلى أن تحويل نضج البيانات هذا إلى استراتيجيات مواهب قابلة للتنفيذ يظل أولوية أساسية لاستمرار الزخم.

وأعربت المنظمات عن ثقتها في استراتيجياتها المتعلقة بالأفراد، لكن قصوراً ملحوظاً يظهر في التنفيذ والرؤية. يعتقد 77% أن برامج الرفاهية تلبي احتياجات القوى العاملة، بينما 25% فقط يبلغون عن التزام قوي وواضح من القيادة بهذه المبادرات. وتوجد فجوة موازية في المنافع، حيث يولي 71% من الموظفين أهمية كبيرة للخيارات المخصصة فيما 9% فقط يشيرون إلى تلقي مثل هذا التخصيص فعلياً. وتُعرض هذه الاختلالات بين النية والتنفيذ الاستثمارات التي تقوم بها المنظمات في تجربة الموظفين للخطر.

وتتخلف ممارسات الشفافية في الأجور أكثر، مع وصف 13% فقط من المنظمات لنهجها بأنه ناضج و55% لم يجر أي مقارنة معيارية حديثة للتعويضات. وقد تضعف القيود الناتجة القدرة التنافسية على جذب المهارات المطلوبة في وقت يتزايد فيه الطلب عبر القطاعات المدفوعة بالتكنولوجيا. وقال كريس روزنتال، رئيس الاستشارات الاستراتيجية لقدرات رأس المال البشري في الفلبين لدى أون، في الإعلان «إن المنظمات تقوم باستثمارات مهمة في المنافع وتجربة الموظفين مع فرصة لتعزيز الوضوح والتخصيص والتواصل أكثر».

ويقف قطاع الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في الفلبين، الذي يوظف نحو 1.9 مليون عامل ويساهم بنسبة 8% تقريباً من الناتج المحلي الإجمالي وفق تقديرات الصناعة، في مقدمة هذه التحولات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. وقد أفادت منظمة العمل الدولية بأن أكثر من ربع إجمالي الوظائف أي ما يعادل 12.7 مليون وظيفة يواجه تعرضاً للذكاء الاصطناعي التوليدي، وهي أعلى نسبة بين دول آسيان. وبدلاً من الإحلال الواسع النطاق يشير التعرض أساساً إلى أتمتة المهام وتحول الوظائف مع ظهور أدوار جديدة في مجالات مثل هندسة تلقينات الذكاء الاصطناعي والتدريب والرقابة على الجودة والأخلاقيات. وأكد قادة رابطة تجربة العملاء في الفلبين أن الارتقاء المستهدف بالمهارات سيسمح للقطاع بالتطور نحو نماذج يقودها الإنسان ومدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وشمل تقييم أون استطلاع 2361 من قادة الأعمال والموارد البشرية والشؤون المتعلقة بالأفراد على مستوى العالم بمن فيهم 504 مستجيبين من أسواق آسيا والمحيط الهادئ مثل الفلبين. ويحدد ثلاث أولويات فورية للمنظمات تتمثل في تحويل نضج البيانات إلى استراتيجيات متماسكة للقوى العاملة وتعزيز الشفافية في الأجور والمقارنة المعيارية لجذب المواهب النادرة ومواءمة تصميم المنافع بشكل أفضل مع توقعات الموظفين من خلال التخصيص والتواصل الأوضح. وتصدر هذه النتائج في وقت توطد فيه الفلبين مكانتها كمركز إقليمي للخدمات والمواهب حيث سيحدد التنفيذ الفعال لخطط التكنولوجيا ورأس المال البشري القدرة التنافسية طويلة الأجل.